Radio Čas Rock
Klíčový ukazatel výkonu (z anglického Key Performance Indicator) slouží pro posouzení vlastních úspěchů a je pro každou organizaci jiný. Pro některé prodejce to může být počet prodaných kusů, pro banky počet nových půjček či hypoték. KPI může být prostředkem k hodnocení jednotlivých oddělení firem, nebo manažerů.
Typickými KPIs jsou např. objem prodeje, tržba, nárůst prodejů, povědomí o značce, nárůst preferencí značky, penetrace, atd.
Další pojmy: Brand Awareness, Top Of Mind, Cost per Point, Penetrace